Hỗ trợ xử lý vấn đề đăng nhập 990k

Xử lý thông báo sai tên đăng nhập hoặc mật khẩu

Người chơi cần đối chiếu lại ký tự viết hoa, viết thường và các khoảng trắng vô tình thêm vào khi nhập tên tài khoản hoặc mật khẩu.

1. Tắt chế độ tự động điền nếu thiết bị đang lưu mật khẩu phiên bản cũ.
2. Kiểm tra lại phím Caps Lock hoặc bộ gõ tiếng Việt trước khi nhập lại.
3. Thử đăng nhập lại sau khi đã xác minh từng ký tự chuẩn xác.

Xem thêm hướng dẫn quản lý thông tin tại mục trợ giúp tài khoản:

Trợ giúp tài khoản 990k

Khôi phục mật khẩu tài khoản bị quên

Khi không nhớ mật khẩu truy cập, người chơi cần thực hiện theo quy trình xác minh lại quyền sở hữu tài khoản để tạo mật khẩu mới an toàn.

1. Chọn tính năng quên mật khẩu trên giao diện đăng nhập hệ thống.
2. Cung cấp thông tin xác thực đã thiết lập trong quá trình tạo tài khoản.
3. Nhận liên kết hoặc mã khôi phục và thiết lập lại chuỗi bảo mật mới.

Nếu chưa có tài khoản trên hệ thống, người chơi có thể tạo mới tại:

Hướng dẫn đăng ký tài khoản

Tài khoản bị khóa tạm thời do vượt quá số lần thử

Khi hệ thống ghi nhận nhiều lần thử sai liên tiếp, cơ chế bảo vệ sẽ tạm thời hạn chế quyền đăng nhập để bảo toàn an toàn dữ liệu.

Tham khảo thêm các tình huống kỹ thuật tại chuyên mục xử lý sự cố:

Khắc phục sự cố hệ thống

Sự cố gián đoạn kết nối trong lúc gửi yêu cầu đăng nhập

Đường truyền Internet thiếu ổn định hoặc phần mềm ứng dụng phiên bản lỗi thời có thể khiến phiên đăng nhập không thể hoàn tất.

• Chuyển đổi giữa kết nối Wi-Fi và dữ liệu di động để làm mới cổng mạng.
• Xóa bộ nhớ đệm (cache) của trình duyệt hoặc ứng dụng di động.
• Kiểm tra và cập nhật ứng dụng lên bản dựng tương thích mới nhất.

Kiểm tra gói cài đặt và tải lại bản cập nhật phù hợp tại:

Trung tâm tải ứng dụng

Xác nhận phiên truy cập an toàn và các bước tiếp theo

Sau khi đăng nhập thành công vào nền tảng 990k, thành viên nên thực hiện các thiết lập cần thiết để đảm bảo an toàn cho các phiên truy cập sau.

1. Cập nhật thông tin liên hệ bảo mật đầy đủ trong hồ sơ cá nhân.
2. Đăng xuất khỏi thiết bị công cộng ngay sau khi kết thúc phiên giải trí.
3. Khám phá các tựa game nổi bật như Gemstones Gold, Lucky Clover hoặc Wild Fireworks.

Khám phá quy trình bắt đầu trải nghiệm cho người mới tại:

Hướng dẫn người chơi mới